Chính sách đổi trả

I. Chính sách đổi mới sản phẩm mới

1. Thời gian áp dụng

Đối với các sản phẩm mới do Nippon Camera phân phối, khách hàng được hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng (theo hóa đơn hoặc phiếu bảo hành), nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Đây là chính sách hỗ trợ riêng của Nippon Camera nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và có thể khác với chính sách của từng hãng.

2. Điều kiện đổi mới

• Được mua tại Nippon Camera.
• Còn trong thời hạn đổi mới.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống.
• Có phiếu bảo hành (nếu có).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu rơi vỡ, va đập hoặc tác động từ bên ngoài.
• Đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc được bộ phận kỹ thuật của Nippon Camera xác nhận.

3. Quy trình đổi mới

1. Khách hàng liên hệ với Nippon Camera để thông báo tình trạng sản phẩm.
2. Gửi sản phẩm đến cửa hàng hoặc trung tâm tiếp nhận bảo hành của Nippon Camera.
3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận nguyên nhân lỗi.
4. Khi đủ điều kiện, Nippon Camera tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý theo chính sách của hãng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo hoặc biến dạng.
• Thiết bị bị vào nước, ẩm mốc hoặc hư hỏng do tác động từ môi trường.
• Sử dụng sai hướng dẫn hoặc dùng phụ kiện không phù hợp dẫn đến hư hỏng.
• Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị khác.
• Tem bảo hành hoặc số Serial bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
• Thiếu hộp, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có yêu cầu hoàn trả đầy đủ).
• Các lỗi phát sinh do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách bảo hành của Nippon Camera hoặc của nhà sản xuất.

II. Chính sách đổi trả sản phẩm đã qua sử dụng (2nd)

1. Thời gian áp dụng

Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, Nippon Camera hỗ trợ đổi sản phẩm tương tự trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.

2. Điều kiện đổi trả

• Còn trong thời gian đổi trả.
• Còn nguyên hiện trạng như khi bàn giao.
• Không phát sinh hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
• Có đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Lỗi được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của Nippon Camera.

3. Trường hợp không áp dụng

• Hư hỏng do rơi, va đập hoặc vào nước.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Các lỗi hoặc hư hỏng đã được Nippon Camera thông báo trước khi bán và khách hàng đã xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Các lỗi phát sinh sau khi hết thời gian đổi trả.

III. Chi phí đổi trả

• Sản phẩm được xác nhận lỗi do nhà sản xuất hoặc thuộc phạm vi đổi trả của Nippon Camera: khách hàng không phải chịu chi phí đổi sản phẩm.
• Trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả: Nippon Camera hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa phù hợp nếu khách hàng có nhu cầu.

IV. Lưu ý

• Khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, phụ kiện và hình thức bên ngoài trực tiếp tại cửa hàng hoặc ngay sau khi nhận hàng.
• Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, vui lòng liên hệ với Nippon Camera trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
• Trong thời gian áp dụng chính sách đổi trả, vui lòng gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc trung tâm tiếp nhận của Nippon Camera theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.