I. Chính sách bảo hành chung
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán bởi Nippon Camera và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của hãng hoặc theo chính sách của cửa hàng.
Khách hàng có thể gửi bảo hành trực tiếp tại hệ thống cửa hàng hoặc liên hệ với Nippon Camera để được hướng dẫn gửi sản phẩm từ xa.
2. Thời gian tiếp nhận
Thứ 2 – Chủ nhật, từ 09h00 đến 19h00. Với trường hợp gửi hàng qua đơn vị vận chuyển, vui lòng liên hệ trước khi gửi.
3. Quy trình bảo hành
- Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi về trung tâm tiếp nhận bảo hành của Nippon Camera.
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận nguyên nhân lỗi. Nếu cần thêm thời gian kiểm tra, Nippon Camera sẽ chủ động thông báo.
- Thông báo phương án xử lý: bảo hành theo chính sách của hãng, bảo hành theo chính sách của Nippon Camera, hoặc báo giá sửa chữa (nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành).
- Sau khi hoàn tất, sản phẩm được kiểm tra lần cuối trước khi bàn giao lại cho khách hàng.
II. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Được mua tại Nippon Camera.
- Còn thời hạn bảo hành.
- Có tem bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống (nếu có).
- Tem Serial và thông tin nhận dạng sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.
- Điều kiện bảo hành cụ thể được đính kèm trên phiếu bảo hành.
Đối với sản phẩm chính hãng, chính sách bảo hành áp dụng theo quy định của từng nhà sản xuất.
III. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không được mua tại Nippon Camera.
- Tem bảo hành hoặc số Serial bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, móp méo hoặc biến dạng.
- Thiết bị bị vào nước, ẩm mốc, oxy hóa hoặc hư hỏng do môi trường.
- Sản phẩm bị cháy nổ do nguồn điện hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị khác.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc các tác động khách quan khác.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Nippon Camera vẫn hỗ trợ kiểm tra và báo giá sửa chữa nếu khách hàng có nhu cầu.
IV. Chính sách đối với sản phẩm mới
Sản phẩm mới chính hãng được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam. Khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, Nippon Camera sẽ hỗ trợ:
- Tiếp nhận bảo hành.
- Làm việc trực tiếp với hãng.
- Theo dõi tiến độ xử lý.
- Cập nhật tình trạng cho khách hàng.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào quy định của từng thương hiệu và tình trạng thực tế của sản phẩm.
V. Chính sách đối với sản phẩm đã qua sử dụng (2nd)
Thời gian bảo hành áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và được ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành. Thông thường:
- Máy ảnh cũ: 06 tháng
- Ống kính cũ: 06 tháng
- Phụ kiện đi kèm máy: 03 tháng
(Thời gian cụ thể sẽ được Nippon Camera thông báo tại thời điểm mua hàng.)
VI. Dữ liệu và phụ kiện đi kèm
Để quá trình kiểm tra diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:
- Sao lưu toàn bộ dữ liệu trước khi gửi bảo hành.
- Gỡ bỏ mật khẩu hoặc tài khoản khóa thiết bị (nếu có).
- Chỉ gửi các phụ kiện cần thiết theo hướng dẫn của bộ phận kỹ thuật.
Nippon Camera không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân còn lưu trên thiết bị trong quá trình bảo hành hoặc sửa chữa.
VII. Chi phí vận chuyển
- Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành: Nippon Camera hỗ trợ theo chính sách vận chuyển hiện hành.
- Sản phẩm sửa chữa ngoài bảo hành: chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
VIII. Thời gian lưu giữ sản phẩm
Sau khi thông báo hoàn tất bảo hành hoặc sửa chữa, Nippon Camera lưu giữ sản phẩm trong 30 ngày. Sau thời gian trên, nếu khách hàng chưa đến nhận và không có phản hồi, Nippon Camera sẽ xử lý theo quy định nội bộ và không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do việc chậm nhận hàng.
IX. Cam kết của Nippon Camera
Nippon Camera cam kết thực hiện chính sách bảo hành minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định. Đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng hỗ trợ, đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, mang đến sự an tâm và trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp.